UKRMARK · Розсилка-реактивація: майстер-документ

Концепція + воронки + операційний план виконання · проєкт «Ми повернулись» · база 6 463 контакти · v1.3 (сегмент «У» + економіка каналів бота) · 11.06.2026

6 463

контактів у 5 воронках без перетинів

5 504

досяжні Viber першим каналом (85%)

≈ 192

очік. замовлень за 3 міс (консервативна модель)

≈ €700

бюджет каналу на 3 місяці

—

прогноз доходу (калькулятор у «Гроші»)

Суть проєкту одним абзацом: стара база отримує людяну розсилку від маскота Марка з меседжем «UKRMARK повернувся і змінився». Кожне повідомлення спирається на реальну історію покупок, має один привід і два виходи — дзвінок або новий лендинг. База розкладена на 5 воронок, кожна зі своїм ланцюжком, товарами, бюджетом і прогнозом. Виконання розписане потижнево у вкладці «Операційний план».

Карта Як читати документ

Концепція і Марко

Чому це не «ще одна розсилка»: голос бренду, біблія персонажа, правило «бот не листується — бот з'єднує», режим для VIP.

Портрети + Воронки

Хто за телефонами в базі — 6 груп + сегмент «У · Універсальні» · 22 портрети за моделлю «галузь × роль × розмір» з трьома шарами болю і CRM-схемою розмітки — і в якому стані стосунків (5 воронок з цифрами, товарами, мокапами).

Гроші + Операційний план

Бюджет, калькулятор прогнозу, а далі — готова задача: чек-лист інфраструктури, 12 тижнів, сценарії бота, тексти, метрики, ризики.

Шлях контакту (наскрізна схема)

SalesDriveсегментована база, історія покупок

SendPulseхвилі Viber + email від Марка

Два виходи«📞 Передзвоніть мені» або лендинг

Менеджер / Webliumдзвінок (Ringostat) або лендинг з UTM (фаза 1 — єдиний; ніш-сторінки додаються пізніше)

Замовленняфіксація в SalesDrive з тегом кампанії

Зведення База в розрізі воронок

Контакти по воронках

Очікувані замовлення за цикл

Зведена таблиця

Воронка	Сегменти RFM	Контактів	Іст. виручка	Групи ЦА	Перший канал	Очік. зам.
A · Реактивація	Сплячі 3–12 · Сплячі 1–2 р · Втрачені	3 780	16,2 млн грн	Г1 Г2 Г6 +Г5 + У	Viber → дзвінок/лендинг	≈ 57
B · Утримання	Лояльні активні · Активні	902	8,6 млн грн	Г6 Г2 Г1 + У	Viber (авто-цикл)	≈ 90
C · Дотискання	Гарячі · Архів/Відмова · інші	778	0	Г1 Г3 Г4 Г5	Дзвінок / Viber	≈ 31
D · Повернення поза CRM	Покупці з файлу керівника (замовлення не в CRM)	926	є, поза CRM	за джерелом: Г5 Г2 Г6 + У	Viber + email	≈ 14
E · VIP-турбота	VIP лояльні	77	18,3 млн (42%)	персонально	Менеджер (+Марко-асистент)	утримання

Перетинів немає: 3 780 + 902 + 778 + 926 + 77 = 6 463. Замовлення — консервативна модель за нижньою межею ринкових бенчмарків реактивації (логіка у вкладці «Гроші»); все, що тест-хвиля покаже вище — апсайд до плану, не навпаки. Воронка D — це покупці, чиї замовлення не потрапили в SalesDrive (сайт/Rozetka/Епіцентр): не холодна база, а реактивація без історії покупок. Основний канал — Viber (email лише у 617 контактів).

Голос Як звучить UKRMARK

Фрейм — StoryBrand: герой — клієнт і його робота, UKRMARK — провідник. Архетип «Простак + Майстер»: дружній, без пафосу, глибоко в темі. Не «лідер ринку рішень», а «люди, які 20 років у маркуванні і знають, яка стрічка підійде до вашого принтера».

Ми пам'ятаємо клієнта. Кожне повідомлення спирається на його історію: що купував, коли, до якого принтера. Жодних «шановний клієнте».

Один привід — одне повідомлення. Не «у нас 500 акцій», а «у вас, схоже, закінчується стрічка — ось вона, в наявності».

Чесність замість гучності. Можемо сказати «так, ми довго мовчали». Без капслоку і «-50% ТІЛЬКИ СЬОГОДНІ».

Бот не листується — бот з'єднує. Будь-який інтерес → два виходи: дзвінок («📞 Передзвоніть мені») або лендинг. Жодних довгих діалогів у месенджері.

Легкий вихід. «Якщо не актуально — напишіть "стоп"». Максимум 3 торкання без відповіді — далі тиша на 60+ днів.

Українська, проста, тепла. Розмовна мова без канцеляриту. Гумор легкий, по темі маркування.

Маскот Біблія персонажа Марко

Теплий і близький, але не вигаданий «менеджер Олена». Марко — оживлений портативний принтер-етикетник: чесно бот, явно UKRMARK, з характером.

Легенда (для команди і контенту)

Марко «народився» на складі UKRMARK — найменший принтер у партії, якого не продали, бо він з характером: підписував усе підряд. Коробки, полиці, чужі чашки. За 20 років підписав на складі все — тому знає кожну стрічку і кожного клієнта «в обличчя». Тепер його випустили до людей: слідкувати, щоб ні в кого нічого не закінчувалось раптово.

Легенда пояснює, чому бот «пам'ятає» історію покупок, виправдовує педантичність як милу рису і дає рубрику для контенту — «що сьогодні підписав Марко».

Характер — 5 рис

Уважний до дрібниць. Пам'ятає дату, модель, розмір.
Педантичний з самоіронією. «Все має бути підписане. Так, я знаю, що це звучить трохи одержимо».
Скромний. Пишається порядком у клієнта, не компанією.
Делікатний. Одне «стоп» — і зник без образ.
Чесний бот. «Я не забуваю. Ніколи. Це і добре, і трохи лячно».

Мовний код

Привітання: «Привіт! Я Марко, бот UKRMARK». Завжди, без варіацій.
Фірмові фрази: «За мною — живі люди», «Щоб нічого не закінчилось раптово», «Не буду набридати».
Лексикон клієнта: «стрічка», «підійде», «в наявності», «привеземо» — не «асортиментна матриця».
Ритм: 2–4 короткі абзаци, суть у першому рядку.
Емодзі: максимум 1: 🙂 📞 🏷️ ✅. Ніяких 🔥💥🎉.
Підпис email: «Марко, бот UKRMARK (так, я бот — але за мною ціла команда)».

Візуальний код

Форма: силует портативного принтера, з «рота» виїжджає етикетка. Очі на корпусі, без рук-ніг.
Кольори: navy #1F3864 корпус + помаранчевий #e67e22 акцент.
Прийом: важливе «друкується» на етикетці — промокод, дата, назва стрічки.
Стікерпак (6): «Привіт, я Марко» · «✓ Замовлення прийнято» · «Їде 🚚» · «Закінчується стрічка!» · «Дякую» · «Стоп — то стоп».
Продакшен: 1 персонаж + 6 стікерів + 3 пози — разове ТЗ ілюстратору / AI з доведенням.

Марко по каналах

Viber, бізнес-розсилка: єдиний канал, що достукається до бази за номером телефону. Платний (мінімалка Rakuten Viber). Основна сцена хвиль: аватар, персоналізація, кнопки виходів.
Viber-бот і Telegram-бот Марко: канали підписників — пишуть лише тим, хто сам приєднався, зате майже безкоштовно. Сюди мігрує активне ядро бази після першого контакту.
Email: ілюстрація в шапці + підпис.
Лендинг: блок «Ми на зв'язку» і форма callback — місток впізнаваності з розсилки.
Соцмережі (М2+): рубрика «Марко підписав».
Офлайн: стікер на коробці — «Підписано і перевірено».

Межі — коли Марко зникає

VIP: не продає; лише сервіс-асистент за особистою згодою (нижче).
Скарги: без жартів — «Передаю команді, вам зателефонують» + ескалація.
Мед-ніша (П4): відкриває двері і зникає, далі тон спеціаліста.
Жалобні дні / обстріли: хвилі на паузу.
Менеджери не підписуються Марком — персонаж належить тільки боту.

Економіка каналів Марка: розсилка відкриває — бот утримує

Канал	Кому може писати	Що коштує	Роль у кампанії
Viber · бізнес-повідомлення	будь-кому з бази за номером телефону	~1,4 грн/промо-повідомлення + мінімалка Rakuten Viber €220/міс (однакова в будь-якого провайдера — SendPulse, eSputnik, BSG; невикористане згорає)	Реактивація і перший контакт — хвилі A, C, D. Незамінний: тільки він «push по номерах»
Viber-бот Марко	лише підписникам бота (натиснули «Приєднатися»)	безкоштовний ліміт ~10 тис. бот-ініційованих повід./міс (комерційна модель Viber), далі — копійки проти розсилки	Утримання — авто-цикли воронки B для підписаних, статуси, нагадування
Telegram-бот Марко	лише підписникам бота (натиснули Start)	безкоштовно, без лімітів	Та сама роль, що Viber-бот — для тих, кому зручніше Telegram. Один сценарій у SendPulse на обидва месенджери
Email	617 адрес бази	$0 — безкоштовний тариф SendPulse	Другий канал хвиль (воронка D), документи для B2G/Г3/Г4

Стратегія міграції: платна розсилка потрібна, щоб відкрити діалог — підписати стару базу на бота без першого торкання неможливо (бот, як і Telegram, не пише за номером). Тому в кожному ланцюжку після позитивної взаємодії Марко пропонує підписку: «Хочете, нагадаю, коли стрічка закінчуватиметься? Підпишіться — і я поруч». Кожен підписник — це контакт, який далі обслуговується безкоштовно: чим більше ядро мігрує в ботів за М1–М2, тим менше повідомлень іде через платну розсилку з М3+ — аж до зняття мінімалки в місяці без масових хвиль. Частка підписаних на бота — у тижневому звіті. Чесна межа: «сірі» розсилки по номерах (userbot-сервіси) не використовуємо ніколи — бан і репутація спамера.

Марко для VIP — асистент менеджера, не продавець

Для масової бази Марко — голос компанії, для VIP (77 контактів, 42% виручки) роль інвертується. Підключення — особиста пропозиція менеджера: «хочете, мій помічник Марко надсилатиме вам ТТН і нагадуватиме про витратники?»

Зараз — сервісний шар

Статуси без дзвінків: «Рахунок виставлено», «Відвантажено, ТТН: …».
Нагадування по циклу закупівель з кнопкою «передати менеджеру».
Консьєрж 24/7: запит о 23:00 → задача в CRM → менеджер дзвонить зранку.
Ранні попередження: зняття моделі з виробництва, зміна цін.

Далі — програма привілеїв (М3+)

Квартальний дайджест «Марко підписав ваш квартал» — з економією на сумісних UKRMARK.
Перший доступ до новинок Brady і зразків.
Іменна етикетка на коробках, вітання з річницею співпраці.
Внутрішня роль: ескалація тиші 60+ днів керівнику.
AI-шар: приймання заявки текстом/фото → чернетка замовлення в SalesDrive.

Правила VIP-режиму: без промокодів; повідомлення лише за подією; у кожному — ім'я менеджера; одне «стоп» вимикає канал назавжди.

Tone of Voice: так / не так

❌ Епіцентр-стиль	✅ Марко
Шановний клієнте! МЕГАРОЗПРОДАЖ до -50%!!! Тільки 3 дні!	Ви брали у нас стрічки TZe торік у жовтні. Якщо запас добігає кінця — вони в наявності, привеземо за 1–2 дні.
Не пропустіть унікальну можливість оновити парк обладнання!	Ми оновили сайт — під вашу задачу тепер окрема сторінка, без каталогу на 2000 позицій: [лінк]
Ваш промокод згорає через 24 години! Встигніть!	Промокод діє до кінця місяця, без поспіху. Не актуально — напишіть «стоп», і я зникну.
Доброго дня! Вас турбує компанія UKRMARK з приводу співпраці…	Привіт! Я Марко, бот UKRMARK 🙂 Так, ми досі живі — і стали значно зручніші. Розповім за 20 секунд.

ЦА 2.0 Гібридна модель: галузь × роль × розмір

База на 98% — «роздріб» у CRM, але за телефонами стоять професійні ролі. Версія 2.0 розкладає аудиторію за трьома осями: галузь (6 груп) × роль (22 портрети) × розмір клієнта (4 рівні). Метод незмінний: три шари болю — що каже вголос → що стоїть за цим → що це говорить людині про неї саму. Третій шар — те, у що влучає лендинг і перше повідомлення. Кожен портрет має CRM-ознаки для автоматичної розмітки в SalesDrive — схема полів і правила нижче. Принцип розмітки v1.2: групу присвоюємо лише за однозначними товарними маркерами. Товари, які купують кілька галузей (портативні принтери, стрічки TZe, картриджі M21), самі по собі групу не дають — такий контакт іде в сегмент «У · Універсальні» з товароцентричним ланцюжком, а група доуточнюється поведінкою: клік по лінку з UTM групи, відповідь Марку, дзвінок менеджера.

Вісь 1 · Галузь (група)

Визначає про що говорити: товари, регуляторика, словник. 6 груп: Енергетика/Електро, Склад/Логістика/E-commerce, Виробництво, Медицина/Лабораторії, Крафт/Малий виробник, Офіс/Адміністрація/ІТ. Плюс службовий сегмент У · Універсальні — контакти, чия історія покупок не вказує на галузь однозначно.

Вісь 2 · Роль (портрет)

Визначає який біль і яке ядро: 22 портрети з трьома шарами, словами-маркерами і кутом для Марка. Роль ≠ посада в штатці — це позиція людини відносно задачі маркування.

Вісь 3 · Розмір клієнта

Визначає канал і механіку: Мікро (ФОП/фізособа) і Малий (до 50 осіб) → авто-цикли Viber; Середній (50–250) → Viber + менеджер; Великий (250+) → менеджер особисто, Марко лише як сервіс-асистент (логіка VIP).

Зведення: 6 груп + сегмент «У» · 22 портрети

Група	Портретів	Товарні маркери в історії покупок	Оцінна частка бази*	Основні воронки	Головний потенціал
Г1 · Енергетика · Електромонтаж · Телеком	4	однозначні: самоламіновані, кабельні маркери, УФ-стійкі. Brady M210/M211, картриджі M21, TZe — лише в комбінації з ними (самі по собі → У)	≈ 25–30%	A, B, C	крос-сел сумісних UKRMARK, високий LTV
Г2 · Склад · Логістика · E-commerce	3	термоетикетки (58×40, 100×100), ріббони, принтери етикеток	≈ 20–25%	A, B, D	найкоротший цикл (30–60 дн) — серце воронки B
Г3 · Виробництво · Промисловість	5	поліестер/шильди, каплеструминне і лазерне, знаки безпеки, SIC Marking	≈ 5–10%	C, E	найвищі чеки — обладнання і системи
Г4 · Медицина · Лабораторії · Наука	3	кріоетикетки, лабораторні матеріали (портативні Brady — лише разом з лаб-позиціями; сам принтер → У)	≈ 3–5%	C, E	найвищий чек довіри, нуль цінової конкуренції
Г5 · Крафт · Малий виробник · Дім	3	етикетки на продукцію малих тиражів, принтери для дому/ФОП	≈ 10–15%	A, D	апсел принтерів, ядро воронки D (маркетплейси)
Г6 · Офіс · Адміністрація · ІТ · B2G	4	однозначні: асет-теги, бейджі, безготівка установ. TZe дрібно — лише після ідентифікації (самі по собі → У)	≈ 15–20%	B, A	ядро утримання — «те саме, що минулого разу»
У · Універсальні — галузь не визначається товаром	—	портативні принтери будь-якого бренду, картриджі M21 / стрічки TZe, разові покупки — без однозначних галузевих позицій поруч	вимірюється авторозміткою (очік. 20–35%)	A, B, D	товароцентричний ланцюжок «принтер + витратники»; група доуточнюється поведінкою

* Частки — оцінка з товарної структури бази, не факт: у CRM галузь зараз не розмічена. Верифікація — перший зріз після розмітки поля «Група ЦА» (процес нижче). Залишок до 100% — контакти «Не визначено». Спадковість зі старою моделлю: П1→Г1, П2→Г6, П3→Г2, П4→Г4, П5→Г5; позначки П1–П5 у вкладці «Воронки» лишаються чинними як скорочення груп. Г3 — нова група, у воронках успадковує логіку П1/П3, але з вищим чеком і менеджерським каналом. v1.2: частки Г1–Г6 — верхні межі: неоднозначні історії (портативні принтери, TZe без контексту) тепер ідуть в «У», тож фактичні частки груп після авторозмітки будуть нижчі. «У» ≠ «Не визначено»: в «У» є історія покупок і працює товароцентричний ланцюжок; «Не визначено» — товар не розпізнано взагалі.

Ринковий контекст 2026, на якому стоять нові портрети (перевірено 11.06.2026): e-commerce України ≈190 млрд грн у 2025, +15–20% прогноз 2026, вихід Allegro (Г2.2 росте); 500+ виробників дронів, план 7 млн од./2026, інтеграція в НАТО-стандарти трасування (Г3.2 — нова ніша); ≈€10 млрд інвестицій у відновлювану енергетику (Г1.4); оновлені вимоги закону «Про інформацію для споживачів» до етикетки харчів (Г5.1 — регуляторний драйвер).

22 портрети Групи — клікайте по вкладках

У кожному портреті: три шари болю, точні слова клієнта (мова для текстів Марка), кут оффера і CRM-ознаки для розмітки. Розмір/тип/цикл — у підзаголовку. Важливо (v1.2): CRM-ознаки в портретах — описові підказки для менеджера, не правила авторозмітки. Авторозмітку виконує лише таблиця правил у блоці CRM: неоднозначний товар (портативний принтер, TZe) сам по собі портрет не вмикає — контакт стартує в «У».

Г1 · Енергетика / Електро4 портрети · ex-П1

Г2 · Склад / E-commerce3 портрети · ex-П3

Г3 · Виробництво5 портретів · нова

Г4 · Медицина / Лаб3 портрети · ex-П4

Г5 · Крафт / Дім3 портрети · ex-П5

Г6 · Офіс / Адмін / ІТ4 портрети · ex-П2

Найбільша група бази. Спільне ядро: «моя робота — моє ім'я, об'єкт здається — маркування має бути бездоганним». Розрізняються середовищем (щиток / патч-панель / дах СЕС) і регуляторикою.

Г1.1 · Електромонтажник-підрядник

бригадир, ФОП-підрядник: ЖК, комерція, ремонти мереж · Brady M210/M211, картриджі M21, бирки · мікро/малий B2B · цикл 60–90 дн

Каже вголос«Закінчився картридж, завтра на об'єкт. Яка стрічка підійде до M210 — і є в наявності?»
Реальний більБез маркування об'єкт не приймуть. Простій бригади за день коштує більше, ніж піврічний запас картриджів.
Ядро«Моя робота — це моє ім'я. Кривий щиток побачить замовник — і наступного підряду не буде.»

завтра треба на об'єкторигінал чи сумісний?щоб тримався на кабеліа є в наявності?самовивіз сьогодні можна?

Кут: швидкість + гарантована сумісність. «Назвіть модель принтера — скажемо, що підійде, і відправимо сьогодні». Сумісні UKRMARK — розумна економія профі, не компроміс.

CRM-ознаки: портативні принтери + картриджі M21/TZe; різні адреси доставки НП (об'єкти); нерегулярна частота сплесками. Розмір: Мікро/Малий.

Г1.2 · Головний енергетик підприємства

служба головного енергетика, експлуатація будівель · маркування щитових, кабельні маркери, знаки · середній/великий B2B · цикл квартальний

Каже вголос«Треба привести маркування щитових до ладу — попереду ревізія. Рахунок на юрособу.»
Реальний більАварія через непідписаний автомат = простій виробництва і службове розслідування. Кожна знахідка інспектора — його зона відповідальності.
Ядро«Якщо хтось постраждає через непідписану шафу — відповідальність, аж до кримінальної, моя особисто. Порядок у щитових — мій страховий поліс.»

під ревізіюпо нормахрахунок на юрособуберемо з запасомдайте специфікацію

Кут: порядок як захист. Комплект «під аудит» одним рахунком + технічна консультація. Документи без нагадувань. Регулярний квартальний цикл — кандидат на Марка-асистента.

CRM-ознаки: юрособа промислова/комерційна нерухомість; купує асортиментом (стрічки + знаки + бирки); квартальна регулярність; чек високий → кандидат у VIP-нагляд.

Г1.3 · Монтажник СКС / телеком / дата-центр

СКС-інтегратори, провайдери, ІТ-інфраструктура · самоламіновані маркери, кабельні стрічки, Brady · малий/середній B2B · цикл проєктний/90 дн

Каже вголос«Потрібен маркер, що обгортається навколо патч-корда і не злазить. На 24 порти разом.»
Реальний більНезадокументована мережа = години пошуку лінії під час аварії, поки клієнт рахує простій по SLA.
Ядро«Після мене мережа має бути такою, щоб розібрався будь-хто. Інакше я назавжди заручник кожного свого об'єкта.»

самоламінованіпід патч-панельщоб не вигоралистандарт маркуванняскільки в рулоні?

Кут: професійний стандарт інтегратора. Готові рішення під патч-панелі і кабель + шаблони систем маркування — «здавайте об'єкт як великі».

CRM-ознаки: самоламіновані/кабельні позиції в історії; проєктна частота; чек середній. Розмір: Малий/Середній.

Г1.4 · Інженер СЕС і відновлення енергетики

монтаж СЕС, генерація, енергопідрядники відбудови · УФ-стійкі етикетки, DC/AC-маркування, знаки · малий/середній B2B · зростаюча ніша 2026

Каже вголос«Потрібне маркування стрінгів і щитів, що не вигорить на сонці за рік.»
Реальний більГарантійні і страхові випадки + аудит інвестора вимагають маркування за стандартом. Переробляти на даху — в рази дорожче, ніж зробити одразу.
Ядро«Об'єкт на мільйони може зіпсувати наліпка, що облізла. Я не хочу бути тим, на кому це з'ясували.»

УФ-стійкамаркування DC/ACщоб трималось надворіздача інвесторує під стандарт?

Кут: матеріали, що переживуть гарантійний строк. Brady як галузевий стандарт + сумісні UKRMARK на некритичні позиції. Ніша росте разом з інвестиціями у ВДЕ — тегувати і вирощувати.

CRM-ознаки: УФ/зовнішні матеріали + попереджувальні знаки; нові клієнти 2024+; проєктна частота. Розмір: Малий/Середній.

Найкоротший цикл закупівлі в базі (30–60 днів) — головне паливо воронки B. Спільне ядро: «коли потік зупиняється — крайній я». Розрізняються масштабом: своя полиця → свій магазин → чужі потоки.

Г2.1 · Завскладу підприємства

комірник, логіст виробничої/торгової компанії · термоетикетки 58×40 та ін., ріббони · малий/середній B2B · цикл 30–60 дн

Каже вголос«Етикетки 58×40, тисяч десять, по нормальній ціні. І щоб не сипались у принтері.»
Реальний більЗакінчились етикетки — стали відвантаження. Погана етикетка = зам'яті рулони, помилки, претензії від відділу продажів.
Ядро«Коли склад плутається — крайнім роблять мене. Ніхто не бачить моєї роботи, поки щось не зламалось.»

який розмір був минулого разуціна за рулонсьогодні-завтра требадайте постійну ціну

Кут: точність + передбачуваність. «Ваш розмір — 58×40, як у замовленні від [дата]. Стабільна ціна для постійних — ось вона».

CRM-ознаки: термоетикетки стандартних розмірів регулярно; чутливість до ціни за рулон; стабільний обсяг. Розмір: Малий/Середній.

Г2.2 · E-commerce продавець / фулфілмент своїми руками

ФОП на Rozetka/Prom/Instagram, 20–200 посилок/день · термоетикетки 100×100 під ТТН, принтери етикеток · мікро B2B · цикл 30 дн

Каже вголос«Етикетки 100×100 під Нову пошту, щоб принтер не жував. Скільки за тисячу?»
Реальний більЗакінчились етикетки в сезон — посилки не їдуть. Прострочені відправки б'ють по рейтингу магазину і видачі на маркетплейсі.
Ядро«Мій магазин — це я. Поганий відгук через зірвану відправку не зітреш — він висітиме назавжди.»

під нову поштуціна за 1000 штщоб принтер не жувавсьогодні відправите?на сезон вистачить?

Кут: автозапас під сезон — Марко рахує цикл і нагадує до того, як закінчиться. Сегмент масштабується разом з ринком (+15–20%/рік, прихід Allegro = нові продавці) — найперспективніший на залучення поза базою.

CRM-ознаки: 100×100/ТТН-розміри; часті дрібні замовлення; доставка на відділення НП; джерело часто Rozetka → перетин з воронкою D. Розмір: Мікро.

Г2.3 · Логістичний оператор / 3PL / фулфілмент-центр

3PL, сортувальні і фулфілмент-центри · великі обсяги термоетикеток, ріббони, промислові принтери · середній/великий B2B · контрактна модель

Каже вголос«Потрібен постачальник з фіксованою ціною, відстрочкою і гарантованою наявністю.»
Реальний більНеякісна партія етикеток зупиняє лінію сортування — штрафи по SLA перед клієнтами більші за річну економію на рулонах.
Ядро«Я продаю клієнтам безперебійність. Постачальник, який підвів, підставив особисто мене перед усіма, кому я її обіцяв.»

договір і відстрочкарезервний запасстабільна якість партійтендер раз на рікSLA постачання

Кут: контрактна модель — фіксована ціна, резерв на нашому складі, персональний менеджер. Це не сегмент розсилки, це шлях у VIP-обслуговування: Марко максимум сервісний асистент.

CRM-ознаки: великі регулярні обсяги; юрособа; високий сукупний чек → потенційний VIP, ручний супровід, поле «Потенціал: Зірочка».

Нова група — найвищі чеки бази. Тут живуть обладнання і системи (каплеструминне, лазерне, SIC), а не лише витратники. Спільне ядро: «виробництво не пробачає — збій маркування зупиняє лінію або завалює аудит». Канал переважно менеджерський, Марко відкриває двері.

Г3.1 · Інженер з якості / технолог виробництва

середні виробництва з ISO 9001 · поліестерні етикетки, шильди, ріббони resin · середній B2B · цикл 60–90 дн

Каже вголос«Потрібна етикетка, що переживе цех: масло, температуру, склад. І серійники з партіями.»
Реальний більРекламація без трасування партії означає відкликати все. Аудитор, що знаходить ручні підписи маркером, — зауваження у звіті сертифікації.
Ядро«У нас ISO на стіні. Якщо система трасування тримається на скотчі і маркері — це мій особистий провал як інженера.»

стійка до масласерійники і партіїпід аудитresin чи wax?зразки на тест

Кут: матеріали під середовище + «аудит-готовність»: підбір за умовами цеху, тестові зразки, технічні специфікації в комплекті з рахунком.

CRM-ознаки: поліестер/спеціальні матеріали + ріббони resin; стабільна регулярність; юрособа виробнича. Розмір: Середній.

Г3.2 · Виробник оборонної продукції

виробники дронів і компонентів, підрядники сектору безпеки · шильди, поліімідні етикетки, портативні Brady, ударне маркування · малий/середній B2B · ніша ×100 з 2022

Каже вголос«Замовник вимагає серійні номери і трасування компонентів — чим маркувати, щоб трималось і читалось?»
Реальний більБез трасування не пройти військове приймання і не вийти на закупівлі за стандартами НАТО — а саме туди зараз веде ринок.
Ядро«Від мого виробу залежать життя людей на фронті. Зірване приймання — це не штраф, це підведена армія і команда.»

трасування компонентівсерійник на платіщоб витримало вібраціюшвидко і без розголосурахунок сьогодні

Кут: експертиза без зайвих питань — стійкі матеріали під вібрацію/температуру, НАТО-сумісні підходи до маркування, конфіденційність постачальника. Канал: дзвінок + email, виключити з масових хвиль.

CRM-ознаки: поліімід/шильди/ударне маркування; нові клієнти 2023+; часто ТОВ з нейтральною назвою. Окремий тег Defence, без промокодів і масових розсилок.

Г3.3 · Технолог харчового виробництва

середні+ харчові виробництва · каплеструминні і лазерні маркувальники (власна лінія UKRMARK!), чорнила, розчинники · середній/великий B2B · найвищий чек обладнання

Каже вголос«Принтер дати і партії на упаковку — щоб не зупиняв лінію і не вимагав танців з бубном.»
Реальний більМережі і Держпродспоживслужба вимагають коректне маркування партій. Збій маркувальника = зупинена лінія, тонни простою, зірвані відвантаження в мережі.
Ядро«Поки лінія їде — мене не видно, і це добре. Стала через маркувальник — моє прізвище звучить на ранковій нараді.»

щоб не зупиняти лініючорнило з харчовим допускомсервіс за добувартість відбиткахто обслуговує?

Кут: обладнання + сервіс як одне ціле: демо на вашому виробництві, інженер на підхваті, прозора вартість відбитка. Продаж через менеджера — Марко лише приводить і тримає зв'язок по витратниках.

CRM-ознаки: каплеструминне/лазерне обладнання або чорнила/розчинники в історії; високий чек; воронки C і E. Розмір: Середній/Великий.

Г3.4 · Інженер з охорони праці

промислові підприємства · знаки безпеки, таблички, маркування трубопроводів, LOTO-витратники · середній/великий B2B · сплески під перевірки

Каже вголос«Потрібні знаки і таблички — інспекція на носі, треба закрити припис.»
Реальний більКожен припис висить на ньому. Нещасний випадок на немаркованій ділянці — розслідування, де першим питають інженера з ОП.
Ядро«Якщо людина травмується там, де я не повісив табличку, — це не зауваження аудитора. Це те, з чим жити мені.»

закрити приписпо ДСТУкомплектом на цехтаблички, що не вигораютьрахунок сьогодні

Кут: комплект під припис/аудит за один дзвінок — каталог за нормами, готові набори на цех. LOTO-впровадження як послуга — відкладений напрям, але витратники і знаки продаємо вже зараз.

CRM-ознаки: знаки/таблички/LOTO-позиції; епізодична частота зі сплесками (перевірки); юрособа промислова. Розмір: Середній/Великий.

Г3.5 · Машинобудування / металообробка

виробники деталей, вузлів, металоконструкцій · ударно-точкове і лазерне маркування SIC Marking, шильди · середній/великий B2B · довгий цикл, найвищий чек

Каже вголос«Треба бити номери на деталях — шукаю обладнання або підрядника. Що по окупності?»
Реальний більЗамовник (дедалі частіше європейський) вимагає незмивне маркування кожної деталі. Ручні клейма — повільно, криво і не масштабується.
Ядро«Ми хочемо виглядати як європейський завод, а не майстерня. Маркування деталі — перше, що бачить їхній вхідний контроль.»

ударно-точковеглибина маркуванняна кривій поверхніінтеграція в лініюпорахуйте окупність

Кут: SIC Marking як крок у вищу лігу — демо на зразках замовника, розрахунок окупності проти ручних клейм. Менеджерська воронка від першого торкання.

CRM-ознаки: SIC/ударне обладнання або запит демо; воронка C; найдовший цикл угоди. Розмір: Середній/Великий.

Найвищий чек довіри. Тут не торгуються — тут перевіряють. Спільне ядро: «мені довірили незамінне». Жодних знижок і промо-тону; валюта групи — зразки, протоколи випробувань і референси. Канал: email + дзвінок, Марко лише відкриває двері.

Г4.1 · Завлаб медичної лабораторії

приватні мережі і державні медлаби · етикетки для пробірок: центрифуга, заморозка, спирт, штрих-код · малий/середній B2B · цикл 60–90 дн

Каже вголос«Етикетка на пробірку: щоб пройшла центрифугу, заморозку і спирт — і щоб штрих-код сканувався.»
Реальний більНечитабельний чи переплутаний зразок = повторний забір у пацієнта, зіпсовані показники якості, скарги і пояснювальні.
Ядро«Пацієнт довірив нам найдорожче — результат. Помилка ідентифікації в моїй лабораторії — зрада цієї довіри, і вона на мені.»

тримає заморозку?штрих-код не пливе?сумісна з нашим принтеромсертифікатизразки на тест

Кут: експертний тон, нуль знижкової риторики: тестові зразки, перелік лабораторій, що вже працюють з нами, технічна підтримка підбору.

CRM-ознаки: лабораторні етикетки/матеріали; регулярність середня; чутливість до якості, не до ціни. Розмір: Малий/Середній.

Г4.2 · Ембріолог / кріобанк репродуктивної клініки

клініки репродуктології, біобанки · кріоетикетки −196°C, Brady · малий B2B · найвищі ставки в усій базі

Каже вголос«Етикетка для кріозберігання — точно тримає в рідкому азоті роками?»
Реальний більВтрачене маркування соломини = втрачений ембріон. Юридична і репутаційна катастрофа клініки — без перебільшення.
Ядро«Це чиясь майбутня дитина. Помилка маркування — те, з чим я не зможу жити. Тому я не експериментую з постачальниками.»

−196 і роки зберіганняхто з кріобанків уже бередасте протокол випробувань?валідаціятільки перевірене

Кут: довіра будується роками — кейси українських кріобанків, протоколи випробувань, зразки на валідацію в їхньому власному азоті. Після першої угоди — найлояльніший клієнт бази: зміна постачальника для нього сама по собі ризик.

CRM-ознаки: кріоетикетки; рідкі але стабільні замовлення; LTV високий. Ручний супровід, виключити промокоди, потенціал «Зірочка».

Г4.3 · Науковець / R&D / фармлабораторія

університети, дослідницькі центри, фарма · кріо- і хімстійкі етикетки малими партіями · мікро/малий B2B+B2G · епізодична частота

Каже вголос«Потрібні етикетки під −80 і ДМСО, але нам треба небагато — не вагон.»
Реальний більГрант і публікація вимагають повторюваності. Загублений підпис на зразку = місяці роботи в смітник і зірвана звітність.
Ядро«Наука не пробачає недбалості. Зіпсований експеримент через наліпку — це соромно навіть розповісти колегам.»

малими партіями можна?під −80стійкі до ДМСО і спиртурахунок для університетудайте характеристики

Кут: дрібні партії без мінімалок + технічна консультація. Для державних установ — тендерний пакет документів без болю.

CRM-ознаки: лабораторні позиції малими обсягами; джерело часто сайт; оплата безготівкова від установ → тип B2G у частини контактів.

Емоційно найзарядженіша група. Тут продукт UKRMARK — інструмент ідентичності: «я справжній виробник / бренд / господар». Найкраще реагує на трансформаційні меседжі і живі приклади. Ядро воронки D — багато покупців з Rozetka/Епіцентру.

Г5.1 · Крафтовий харчовий виробник

мед, сири, консервація, напої · етикетки на продукцію малих тиражів, принтери · мікро B2B · сезонність

Каже вголос«Гарна етикетка на банку малим тиражем — друкарні рахують від тисяч, мені треба двісті. І що взагалі писати за законом?»
Реальний більБез правильної етикетки (склад, дати, виробник — українською, за законом про інформацію для споживачів) не пустять ні на полицю, ні на ярмарок. Вимоги оновлюються — стежити ніколи.
Ядро«Моя справа — серйозна, а не „хобі на кухні". Етикетка — доказ, що я справжній виробник.»

малий тираж можна?що писати за закономщоб не по-домашньомупорахуйте за 200 штякий принтер взяти?

Кут: трансформація «з кухні — на полицю»: принтер окупається за N партій + чек-лист законодавчих вимог до етикетки харчів — готовий лід-магніт для всієї ніші.

CRM-ознаки: етикетки на продукцію малих тиражів + інтерес до принтерів; ФОП/фізособа; сезонні сплески (ярмарки, свята). Розмір: Мікро.

Г5.2 · Косметика / свічки / хендмейд-бренд

Instagram-бренди, маркети, експорт через Etsy · «преміум-вигляд»: прозорі, крафт, фактурні матеріали · мікро B2B

Каже вголос«Етикетка, що виглядає дорого, — тираж сто штук. І щоб не як роздруківка на принтері.»
Реальний більВ Instagram її банку порівнюють з фабричними брендами впритул, на одному екрані. Пакування — половина продукту і фактично всі продажі.
Ядро«По моїй банці видно, бренд я чи самодіяльність. Дешева наліпка з'їдає все, що я вклала в продукт.»

щоб дорого виглядалопрозорі є?тираж сто штукпокажіть як виглядатимематова чи глянцева?

Кут: матеріали як у брендів — прозорі, крафт, фактурні — дрібним тиражем. Продавати прикладами «до/після», не специфікаціями.

CRM-ознаки: дизайнерські/прозорі матеріали; дрібні чеки; джерело Instagram/сайт; жіноча більшість аудиторії — врахувати в тоні. Розмір: Мікро.

Г5.3 · Домашній користувач / організація простору

дім, гараж, майстерня, хобі · Brother PT для дому, стрічки TZe · чистий B2C · джерело переважно Rozetka/Епіцентр

Каже вголос«Принтер наклейок для дому — підписати банки, коробки, інструменти. Стрічки дешевші є?»
Реальний більХаос у речах дратує щодня. Підписане = знайдене за секунди. Це покупка для задоволення і контролю, не для роботи.
Ядро«Підписані полиці — це я в найкращій формі: людина, в якої все під контролем.»

який взяти для домустрічки дешевші є?чи підійде до могояк подарунок

Кут: легкий B2C-тон + головний оффер — сумісні стрічки UKRMARK (економія до ×2 проти оригіналу) + готові ідеї застосувань. Низький пріоритет розсилок, але стабільний потік і ядро воронки D.

CRM-ознаки: 1–2 стрічки разово; фізособа; джерело маркетплейс; цикл 180 дн. Розмір: Мікро (B2C).

Ядро утримання (воронка B). Спільне ядро: «порядок у дрібницях — це мій професіоналізм». Найкраще працює сервісна механіка «те саме, що минулого разу» одною кнопкою. Сюди ж — B2G як окремий тип клієнта.

Г6.1 · Офіс-менеджер компанії

офіс-менеджер, адміністратор офісу · стрічки TZe дрібно регулярно · малий/середній B2B · цикл 60–90 дн · ядро «Лояльних» і «Активних»

Каже вголос«Знову закінчились стрічки. Де я минулого разу брала і що саме?»
Реальний більНа ній тримається безперебійність дрібниць. Згадувати артикул щоразу — регулярний дрібний стрес.
Ядро«Якщо принтер стоїть без стрічки — винна я. Хочу бути людиною, в якої все під контролем.»

те саме, що минулого разувипишіть рахунокдо кінця тижнявже не пам'ятаю артикул

Кут: ми пам'ятаємо за вас. «За підрахунками, стрічки з замовлення від [дата] закінчуються. Повторити? Одна кнопка — і рахунок у вас».

CRM-ознаки: TZe дрібно регулярно; юрособа; офісна адреса доставки. Розмір: Малий/Середній.

Г6.2 · Адміністратор закладу сфери послуг

клініки, салони, навчальні заклади, спортклуби · бейджі, файли, шафки, картки · малий B2B · регулярність середня

Каже вголос«Треба підписати шафки, картки, бейджі — щоб виглядало охайно.»
Реальний більЗаклад щодня оцінюють відвідувачі — саме по дрібницях. Обшарпана наліпка на рецепції працює проти всього сервісу.
Ядро«По моїй рецепції судять про весь заклад. Дрібниці — це і є мій професіоналізм.»

щоб охайно виглядалошвидко переробитинедорого але пристойноще такі самі

Кут: готові набори під тип закладу + повтор «ще такі самі» в один клік. Тон легкий і сервісний.

CRM-ознаки: дрібні чеки середньої регулярності; адреса закладу послуг; асортимент «офісний+бейджі». Розмір: Малий.

Г6.3 · Сисадмін / ІТ-інвентаризація

ІТ-відділи компаній · асет-теги, маркування техніки і кабелів у серверній · малий/середній B2B · епізодично + апсел

Каже вголос«Наклейки для інвентаризації техніки — щоб не злазили і номер не стирався.»
Реальний більАудит активів і «де цей ноутбук» при звільненні працівника — регулярний головний біль. Стерта наклейка = загублений актив у звіті.
Ядро«У моєму господарстві має бути лад. Серверна в локшині кабелів без підписів — це не інженерія, це сором.»

асет-тегищоб не відклеїлись від ноутаз штрих-кодомсерійна нумераціяна кабелі в серверну

Кут: стійкі асет-теги + шаблони нумерації + самоламіновані на кабелі. Технічна мова, нуль маркетингового шуму. Природний апсел — портативний принтер.

CRM-ознаки: асет/кабельні позиції; разово-епізодична частота; юрособа. Розмір: Малий/Середній.

Г6.4 · Державна установа / бюджетник

ЦНАПи, лікарні, ВНЗ, комунальні підприємства, військові частини · інвентаризація, документообіг, дрібні закупівлі · B2G

Каже вголос«Потрібен рахунок, договір і все по процедурі — закупівля до порогу або через Prozorro.»
Реальний більБудь-яка закупівля = звітність. Постачальник, що плутається в документах, створює ризик зауважень перевірки — їй особисто.
Ядро«Мені не потрібні пригоди. Мені потрібно зробити по процедурі — і щоб ніхто не мав питань.»

рахунок-договір-видатковапо безготівцісертифікати додайтетерміни письмово

Кут: «документи без болю» — повний пакет одразу, терміни письмово, досвід роботи з бюджетними установами. Без промокодів: цінність — передбачуваність, не знижка.

CRM-ознаки: оплата безготівкова з казначейських рахунків; установа в назві; тип B2G. Виключити промо-тон, лишити сервісні нагадування.

Матриця RFM-температура × група

Група визначає про що говорити, воронка — з якої точки починати, розмір клієнта — яким каналом. Повна логіка по воронках — у відповідній вкладці.

RFM-сегмент	Стан стосунків	Перше повідомлення Марко	Канал
VIP · 77	Особисті стосунки	Без масових розсилок. Менеджер; Марко — сервіс-асистент за згодою	Дзвінок + email
Лояльні активні · 218	Нас пам'ятають	Сервісне нагадування по історії + знайомство з Марком	Viber + email
Активні · 684	Свіжий контакт	Нагадування витратники + крос-сел сумісних UKRMARK	Viber
Сплячі 3–12 · 1609	Забули про нас	Ядро «ми повернулись»: зміни + згадка покупки + промокод	Viber → дзвінок
Сплячі 1–2 р · 1588	Ледь пам'ятають	Представлення майже заново, без тиску, з промокодом	Viber → email → дзвінок
Втрачені 2+ · 583	Не пам'ятають	Одне торкання-прощання	Viber, 1 раз
Ліди гарячі · 51	У воронці зараз	Без Марка — дзвінок менеджера сьогодні	Дзвінок
Архів/Відмова · 684	Цікавились, не купили	«Тоді не зійшлося — можливо, зараз час кращий» + нова пропозиція	Viber
Файл керівника · 926	Купували, але замовлення поза CRM	Реактивація «ви замовляли у нас» без конкретики покупки; джерело відоме (сайт/Rozetka/Епіцентр)	Viber + email

Виключення поверх матриці: Г3.2 (оборонка) і Г4.2 (кріобанки) — ніколи в масових хвилях незалежно від RFM; Г6.4 (B2G) — без промокодів; розмір «Великий» — менеджер особисто незалежно від групи.

CRM Схема полів SalesDrive — розмітка бази під портрети

Мета: кожен контакт має групу, портрет і розмір — тоді розсилка персоналізується автоматично, а аналітика нарешті відповідає на «хто наш клієнт» цифрами, не оцінками. Поля 1–2 — ядро; решта підсилюють персоналізацію і вже частково існують у сегментації.

Нові поля (тип «список», якщо не вказано інше)

#	Поле	Значення (довідник)	Як заповнюється	Навіщо
1	Група ЦА	Г1 Енергетика/Електро · Г2 Склад/Логістика/E-com · Г3 Виробництво · Г4 Медицина/Лаб · Г5 Крафт/Дім · Г6 Офіс/Адмін/ІТ · У Універсальні (товар не вказує на галузь) · Не визначено	Авто при імпорті за товарними правилами (нижче); менеджер коригує	Сегментація розсилок верхнього рівня — обов'язкове
2	Портрет	22 значення Г1.1–Г6.4 (код + коротка назва)	Авто-замовчування за правилом → менеджер підтверджує при першому контакті (1 питання: «для якої задачі використовуєте?»). Для «У» — порожнє до ідентифікації групи	Персоналізація оффера, тону і лендинга
3	Розмір клієнта	Мікро (ФОП/фізособа) · Малий (до 50) · Середній (50–250) · Великий (250+) · Не визначено	Авто: фізособа/ФОП → Мікро; решта — менеджер за розмовою	Вибір каналу: авто-цикл vs менеджер
4	Тип клієнта	B2B · B2C · B2G · Реселер	Авто за формою оплати/реквізитами + корекція	Документообіг, тон, виключення промо для B2G
5	Бренд обладнання	Brother · Epson · DYMO · Brady · Zebra · UKRMARK · Інше · Невідомо (мультивибір)	Авто з історії покупок витратників	Крос-сел сумісних UKRMARK — головний маржинальний хід
6	Цикл витратників, дн	30 · 60 · 90 · 180 · разовий	Авто за категорією товару; калібрується фактами повторних покупок	Тригери воронки B
7	Джерело клієнта	Сайт · Rozetka · Епіцентр · Prom · Прямий/дзвінок · Рекомендація	З файлу керівника / UTM / опитування менеджера	Аналітика каналів; воронка D легалізується в CRM
8	Статус комунікацій	Активний · Стоп · Карантин-60 · VIP-режим	Авто з бота Марка (стоп-слово, тиша 3 торкання)	Юридична гігієна розсилок
9	Потенціал	Зірочка (канд. VIP) · Стандарт · Дрібний	Оцінка менеджера після контакту	Пріоритезація дзвінків, шлях у воронку E

Правила автовизначення групи і портрета (пріоритет згори вниз — перше спрацьоване зупиняє ланцюг)

Логіка v1.2 — дворівнева: правила 1–12 спрацьовують лише на однозначних маркерах. Усе, що купують кілька галузей одночасно (портативні принтери, картриджі M21, стрічки TZe), потрапляє в У (правило 13) — групу не вгадуємо, а з'ясовуємо поведінкою. Комбіновані історії проблеми не створюють: якщо поруч з принтером є однозначний маркер (самоламіновані, кріо, УФ тощо), спрацює відповідне правило вище — тому правило для неоднозначних стоїть передостаннім.

#	Якщо в історії покупок…	Група	Портрет за замовчуванням
1	Кріоетикетки / лабораторні матеріали	Г4	Г4.1; «клініка/репродукт/біобанк» у назві чи email → Г4.2; «університет/інститут» → Г4.3
2	Каплеструминне/лазерне обладнання, чорнила, розчинники	Г3	Г3.3
3	SIC / ударно-точкове обладнання чи запит демо	Г3	Г3.5
4	Знаки безпеки / таблички / LOTO-позиції	Г3	Г3.4
5	Поліімід / шильди / промислові спецматеріали, клієнт 2023+	Г3	Г3.1; оборонні ознаки НЕ вгадуємо автоматично — Г3.2 ставить лише менеджер
6	Самоламіновані / кабельні маркери	Г1	Г1.3
7	УФ-стійкі / зовнішні матеріали + знаки	Г1	Г1.4
8	Термоетикетки 100×100 / ТТН-формати, часті дрібні замовлення	Г2	Г2.2
9	Термоетикетки інших розмірів регулярно	Г2	Г2.1; великі обсяги + юрособа → Г2.3
10	Етикетки на продукцію малих тиражів / дизайнерські матеріали	Г5	Г5.1; прозорі/фактурні → Г5.2
11	Асет-теги / маркування техніки	Г6	Г6.3
12	Безготівка з казначейського рахунку / установа в назві	Г6	Г6.4 (правило-перехоплювач: тип B2G ставиться незалежно від товару)
13	Портативні принтери (Brady M210/M211, Brother PT та ін.) і/або картриджі M21 / стрічки TZe — без жодного маркера вище	У	портрет не присвоюється; товароцентричний ланцюжок «ваш принтер + витратники до нього»; група — за поведінкою (клік по лінку з UTM / відповідь Марку / дзвінок). Допустимий тай-брейкер за бажанням: фізособа + джерело маркетплейс + 1–2 стрічки разово → Г5.3 (ризик помилки мінімальний)
14	Нічого не спрацювало (товар не розпізнано або історії немає)	Не визначено	Перший контакт кампанії: менеджер ставить групу одним питанням — поле обов'язкове при закритті замовлення

Процес розмітки — 3 кроки

1 · Масова авторозмітка

Формула за правилами вище при експорті майстер-бази (синхронно з п.6 чек-листа інфраструктури, тиждень 2). Впевнено закриє ~40–55% бази по групі; ще ~20–35% чесно піде в «У» — це не провал розмітки, а захист від хибних присвоєнь: портативний принтер ≠ галузь.

2 · Менеджер підтверджує

При кожному першому контакті кампанії (дзвінок/відповідь) — одне питання «для якої задачі використовуєте?». Поля «Група» і «Розмір» обов'язкові при закритті замовлення з тегом кампанії. Відповідь переводить «У» і «Не визначено» в конкретну групу.

3 · Щомісячний зріз

Частки «У» і «Не визначено» в активній базі — у тижневий звіт. Ціль: сумарно < 30% через 3 місяці кампанії — за рахунок поведінкових сигналів, не перерозмітки навмання. Заодно факт-перевірка оцінних часток груп з таблиці зведення.

Як «У» перетворюється на групу — три сигнали: 1) клік по лінку з UTM групи — на старті це блоки єдиного лендинга або категорії онлайн-магазину, пізніше ніш-сторінки; UTM фіксує нішу, група проставляється з позначкою «за поведінкою»; 2) відповідь Марку на вшите в універсальний ланцюжок питання «для якої задачі використовуєте принтер?» (2-ге–3-тє торкання); 3) розмова з менеджером. До ідентифікації контакт отримує товароцентричні версії повідомлень — від конкретної покупки, без галузевих припущень.

Персоналізація Група × розсилка — що підставляємо і яким тоном

База для текстів хвиль і авто-циклів у SendPulse: змінні беруться з полів CRM (товар і дата останньої покупки — вже в експорті; група/портрет/бренд — після розмітки).

Група	Змінні в повідомленні	Кут оффера	Тон Марка	Канал / лендинг
Г1 Енергетика/Електро	модель принтера, остання покупка, бренд	швидкість + гарантована сумісність + наявність; сумісні UKRMARK як економія профі	колега-практик, коротко	Viber → ніша «Електрика»
Г2 Склад/E-com	розмір етикетки, обсяг, дата, розрахований цикл	автозапас до того, як закінчиться + стабільна ціна за рулон	по-діловому, цифри	Viber → ніша «Склад»
Г3 Виробництво	категорія обладнання/матеріалу	експертиза + сервіс + демо/зразки; жодного тиску знижками	інженерний, без емодзі	Дзвінок + email; Марко мінімально
Г4 Медицина/Лаб	матеріал, застосування	надійність + тестові зразки + референси; знижки заборонені	експертний, стриманий	Email + дзвінок → ніша «Лабораторії»
Г5 Крафт/Дім	продукт клієнта, тираж	трансформація «на полицю» + окупність принтера + чек-лист вимог закону	теплий, надихаючий	Viber → ніша «Малі виробники»
Г6 Офіс/Адмін/ІТ	артикул минулого разу, дата	«ми пам'ятаємо за вас» — повтор одною кнопкою	сервісний, легкий, 1 емодзі	Viber; B2G — email з документами
У Універсальні	модель принтера / товар, дата покупки, бренд	«до вашого принтера є витратники в наявності» — від факту покупки, без галузевих припущень + м'яке питання про задачу (ідентифікація групи)	нейтрально-сервісний, базовий Марко	Viber → категорія витратників в онлайн-магазині (UTM); пізніше — сторінка «Витратники»

Фазність лендингів: колонка «Канал / лендинг» — цільовий стан. Фаза 1: працює один стандартний лендинг + посилання на онлайн-магазин (категорія/товар з UTM групи). Ніш-сторінки підключаються поступово — тексти повідомлень від цього не залежать, міняється лише URL у кнопці.

Поверх групи діє розмір: «Великий» будь-якої групи = менеджер особисто (логіка VIP). Поверх усього — статус комунікацій: «Стоп» і «Карантин-60» святі. Приклади текстів по воронках — у вкладці «Воронки», правила тону — в біблії Марка.

Джерела На чому стоїть аналіз ЦА

Розрізняємо три рівні: власні дані (факт), методологія (фреймворки) і зовнішній ринковий контекст (перевірено 11.06.2026). Зовнішні цифри — аргумент для пріоритезації груп, не параметри фінмоделі: модель рахується тільки від власної бази.

Внутрішні дані (факт)

Майстер-база UKRMARK_majster-baza_segmentovana.xlsx — 6 463 контакти, товарна структура покупок (основа оцінних часток груп і правил автовизначення).
RFM-дашборд сегментації (07_Сегментація) — температурні сегменти, що лягли в матрицю RFM × група.
Стратегічний аналіз конкурентів і ніш з правками Vlad'а: Brady — фактично єдиний дилер в Україні; пріоритетні ніші — електрика, медицина/репродуктологія, харчова, металургія.
Файл керівника — 926 покупців поза CRM з джерелами (сайт/Rozetka/Епіцентр) — база воронки D і поля «Джерело».

Методологія

Три шари болю (каже вголос → реальний біль → ядро ідентичності) — адаптація pain excavation Джордана Белфорта, «Way of the Wolf».
Голос бренду і роль провідника — StoryBrand, Дональд Міллер (зафіксовано у вкладці «Концепція»).
Гібрид галузь × роль × розмір — стандартна практика B2B-сегментації (firmographics × buying role); розмірна шкала — класифікація мікро/малий/середній/великий бізнес.

Зовнішній ринковий контекст (лінки перевірені 11.06.2026)

Що взято	Для яких портретів	Джерело
Галузеві сегменти покупців промислового маркування: електрика, склад/3PL, медицина, будівництво, оборона, facility	каркас груп Г1–Г6	GMInsights · Industrial Label Printer Market, DuraLabel, BradyID
E-commerce України: ≈190 млрд грн (2025), прогноз +15–20% (2026), 12 млн онлайн-покупців, вихід Allegro з доставкою НП	Г2.2, Г2.3	iwis.io · E-commerce Trends Ukraine 2026, Forbes.ua · Allegro, keyCRM · маркетплейси
Попит на професійний фулфілмент і складську логістику	Г2.3	Investment Estate
Оборонпром: ~500 виробників дронів, UAV +137% (2025), план до 7 млн од. (2026), курс на стандарти НАТО і трасування	Г3.2	Euromaidan Press, РНБО, Aviation Week
Відновлювана енергетика: ≈€10 млрд приватних інвестицій, домінування СЕС; активний ринок електромонтажу і відновлення енергетики	Г1.4, Г1.1	Економічна правда · ВДЕ 2026, ЛІГА · енергоінфраструктура
Вимоги до етикетки харчових продуктів: закон «Про інформацію для споживачів» з правками до 2026 (склад, дати, виробник, українською)	Г5.1, Г3.3	Fair.org.ua, Landlord, Офіс з розвитку підприємництва
Приватна медицина і лабораторії: динаміка росту сектору, пріоритетні проєкти МОЗ	Г4.1–Г4.3	KPMG Ukraine, EMCI · ринок лабдосліджень

Чесний дисклеймер: оцінні частки груп у зведенні — інтерпретація товарної структури власної бази, не зовнішніх звітів, і це верхні межі — з v1.2 неоднозначні історії йдуть у сегмент «У». Підтвердження або спростування дасть перший зріз після розмітки поля «Група ЦА» (процес у блоці CRM вище).

Воронки 5 воронок — клікайте по вкладках

Кожен контакт рівно в одній воронці. Прогнози — консервативна робоча модель (логіка у вкладці «Гроші»); факт після тест-хвилі може лише підняти план. У кожній вкладці: склад сегмента, товари, механіка, схема воронки, розбивка по підсегментах, повний ланцюжок торкань, KPI і економіка.

Два виміри з v1.1: воронка визначає з якої точки стартуємо (стан стосунків), група ЦА — про що, яким тоном і на який лендинг. Практично: кожна хвиля збирається не одним текстом, а версіями по групах з поля «Група ЦА» в SalesDrive (розмітка — синхронно з експортом списків, чек-лист п.6). Наскрізні правила-виключення поверх усіх воронок: Г3.2 (оборонка) і Г4.2 (кріобанки) — ніколи в масових хвилях, тільки персональний контакт; Г6.4 (B2G) — версії без промокодів; розмір «Великий» — дзвінок менеджера замість авторозсилки; контакти «У · Універсальні» отримують товароцентричну версію («ваш принтер + витратники», без галузевих припущень) — вона ж дефолт для «Не визначено». Це нормально для старту: групи доуточнюються поведінкою в перші тижні кампанії. Лендинги — фазність: усі згадки ніш-сторінок у воронках — цільовий стан; фаза 1 — єдиний лендинг + лінк на онлайн-магазин з UTM, до запуску ніш-сторінки лінк просто веде туди.

A · Реактивація3 780 конт. · ≈57 зам.

B · Утримання902 конт. · ≈90 зам.

C · Дотискання778 конт. · ≈31 зам.

D · Повернення926 конт. · ≈14 зам.

E · VIP77 конт. · 42% виручки

Ядро кампанії «ми повернулись». Купували від 3 міс до 2+ років тому і забули про нас. 16,2 млн грн історичної виручки — найбільший пул грошей на повернення. З v1.2 хвиля збирається у версіях за групою ЦА + товароцентрична версія для «У» — деталі в таблиці нижче.

Хто всередині · 3 780

Сплячі 3–12 — 1 609 · 8,46 млн грн історії
Сплячі 1–2 р — 1 588 · 6,04 млн грн
Втрачені 2+ — 583 · 1,72 млн грн · 1 торкання і чистка

Г1Г2Г6Г5

Товари

Повтор їхньої покупки з CRM — стрічки, картриджі, етикетки.
Крос-сел сумісних UKRMARK замість оригіналів Brother (847 конт.) / Epson (443) / DYMO (219) — маржинальне ядро; таргетується полем «Бренд обладнання».
Апсел принтера B-T231P тим, хто брав лише витратники.

Механіка

Ланцюжок Марка: 3 торкання (день 1/6/14), промокод НАЗАД-10/15.
Т1 — версія за групою ЦА; Т2–Т3 — спільні, але лінк несе UTM групи (фаза 1 — на єдиний лендинг/магазин, далі — на сторінку групи).
Виходи: «📞 Передзвоніть мені» / лендинг з UTM групи (фаза 1 — єдиний лендинг або категорія магазину; далі — ніш-сторінка групи).
Сплячі з історією 10 000+ грн і всі «Великі» — дзвінок менеджера, не Viber.
Втрачені — одне торкання-прощання (дефолтна версія, без сегментації).

Хвиля в розрізі груп ЦА — 5 версій Т1

Група	Перший рядок Т1 (після «Привіт! Я Марко, бот UKRMARK»)	Оффер	Лендинг-вихід	Особливості
Г1 Енергетика/Електро	«…де ви брали [товар] до [бренд/модель]. Якщо запас добігає кінця — він у наявності, відправимо сьогодні»	НАЗАД-10 + сумісні UKRMARK під їхній принтер	ніша «Електрика»	акцент на наявність і швидкість — їхнє «завтра на об'єкт»
Г2 Склад/E-com	«…ви брали етикетки [розмір] у [місяць]. За графіком вони якраз мають закінчуватись»	НАЗАД-10 + стабільна ціна за рулон для постійних	ніша «Склад»	цифри: розмір, ціна за рулон/1000 шт
Г6 Офіс/Адмін	«…пам'ятаю ваше замовлення від [дата]: [товар]. Повторити те саме — одна кнопка, рахунок одразу»	НАЗАД-10 + повтор одною кнопкою	магазин, картка товару	максимальний сервіс-тон; B2G-контактам — версія без промокоду
Г5 Крафт/Дім	«…ви брали [товар] для своєї справи. Ми оновились — і тепер маємо сторінку саме для малих виробників»	НАЗАД-10 + окупність свого принтера	ніша «Малі виробники»	теплий тон; для Г5.3 (дім) — кут економії на сумісних
Не визначено	«…ви замовляли у нас [товар] у [місяць]. Ми повернулись і стали зручніші — розповім за 20 секунд»	НАЗАД-10	головна «Чому UKRMARK»	дефолт; відповідь/дзвінок = менеджер ставить групу в CRM

Виключення з хвилі A: контакти з ознаками Г3 (обладнання, промматеріали) і Г4 (лабораторія) у сплячих сегментах — не в масову хвилю, а в ручний список менеджера: персональний email + дзвінок (їхній чек і чутливість до тону цього варті). Орієнтовно це одиниці–десятки контактів — навантаження допустиме.

Воронка (хвилі М1–М2)

3 780 контактів

база воронки A

≈ 3 330 доставлено

Viber-валідність ≈88%

≈ 2 500 прочитає

~75% від доставлених

≈ 270–330 реакція

клік / кнопка дзвінка / відповідь (8–10% від прочитаних)

≈ 57 замовлень

1,5% бази воронки · дохід —

Розбивка по підсегментах і ланцюжок торкань

Підсегмент	Конт.	Конв.	Зам.
Сплячі 3–12 міс (ще пам'ятають)	1 609	2,2%	≈ 35
Сплячі 1–2 роки (ледь пам'ятають)	1 588	1,2%	≈ 19
Втрачені 2+ (одне торкання)	583	0,5%	≈ 3
Разом	3 780	1,5%	≈ 57

KPI воронки A

Доставка Viber ≥ 85% (нижче — чистка номерів)
Реакція ≥ 8% від прочитаних
Ліфт групових версій проти дефолту ≥ +2 п.п. реакції (зріз тест-хвилі) — інакше персоналізація не відпрацьовує і спрощуємо
«Стоп» + скарги < 2,5%
Замовлення ≥ 57 за М1–М2 (план); факт тесту може підняти план
SLA дзвінка по кнопці ≤ 4 роб. год

Коли	Торкання	Зміст і мета
День 1	Viber Т1	«Ми повернулись» у версії групи ЦА (таблиця вище) + згадка покупки з CRM + НАЗАД-10. Мета: реакція (кнопка/клік)
День 3	Дзвінок	Менеджер — контактам з історією 10 000+ грн (~150 конт.), незалежно від реакції
День 6	Viber Т2 (тиша)	Користь без тиску: сумісні UKRMARK під їхній принтер, порівняння цін
День 14	Viber Т3 (тиша)	Прощання: «не буду набридати», промокод ще живий. Мета: дожати тих, хто вагається
День 15+	Пауза 60 дн	Без відповіді — карантин; відповіли → гілки бота (дзвінок/лендинг/стоп)
День 30+	Цикл B	Хто купив — автоматично переходить у воронку утримання

Економіка воронки A

Повідомлень (до 3 торкань)	≈ 9 300
Вартість каналу	2 мінімалки Viber ≈ €440 (≈21 тис. грн)
Очік. замовлень (1,5% бази)	≈ 57
Дохід при поточному чеку	—
Витрати каналу на 1 замовлення	≈ 370 грн

Хвиля розбита на 2 місяці під мінімалку SendPulse: М1 — Сплячі 3–12, М2 — Сплячі 1–2 р + Втрачені. Конверсія 1,5% — нижня межа бенчмарків реактивації покупців; кожен +0,5 п.п. на тесті = +19 замовлень до плану.

UKRMARK · Марко 🟦

Привіт! Я Марко — бот UKRMARK, де ви у жовтні брали стрічки до Brother PT-D210 🙂 Ми оновилися: новий сайт без хаосу і я, що слідкує, аби нічого не закінчувалось раптово. Промокод на повернення: НАЗАД-10 (–10% до кінця місяця, без поспіху).День 1

📞 Передзвоніть меніПодивитись на сайті

День 6 (тиша): «Ваш PT-D210 їсть і наші стрічки UKRMARK — та сама якість, дешевші: [порівняння]» День 14: «Не буду набридати. Промокод живий до [дата].» → пауза 60 днівланцюжок

Найдешевший дохід у базі. Купують зараз чи нещодавно — їм треба вчасне нагадування і розумна альтернатива оригіналу. Постійний авто-цикл, не разова хвиля. З v1.1 цикл і тон тригера беруться з полів CRM: «Група ЦА» + «Цикл витратників» + «Бренд обладнання». Підписаним на бота Марка тригери йдуть через бота (безкоштовно), решті — бізнес-розсилкою; частка бота має рости з кожною хвилею.

Хто всередині · 902

Лояльні активні — 218 · 4,74 млн грн
Активні — 684 · 3,88 млн грн

Г6Г2Г1

Товари

«Те саме, що минулого разу» — повтор по історії, одна кнопка.
Сумісні UKRMARK власникам оригіналів — переведення на маржу; таргет за полем «Бренд обладнання».
Витратники Brady власникам Brady (603 конт.) за циклом.

Механіка

Тригер: поле «Цикл витратників» — стартові значення за групою (таблиця нижче), калібруються фактами повторів.
Без промокодів — це сервіс, знижка тут з'їдає маржу дарма.
1–2 повідомлення на контакт/міс максимум.
Лояльним — раз на квартал «дякуємо» без продажу.

Авто-цикл у розрізі груп ЦА

Група	Стартовий цикл	Тригерне повідомлення (суть)	Крос-сел	Табу
Г2 Склад/E-com	30–60 дн	«Етикетки [розмір] за графіком закінчуються — повторити? Ціна та сама»; перед сезоном (листопад) — нагадування про запас	ріббони, друга позиція розміру	не зсувати нагадування у сезон пік відвантажень — тільки до
Г6 Офіс/Адмін	60–90 дн	«Стрічки з замовлення від [дата] мають закінчитись — повторити одною кнопкою?»	сумісні UKRMARK замість оригіналу (раз на 2 цикли)	B2G — без промо-тону, лише сервіс
Г1 Енергетика/Електро	60–90 дн	«Картриджі до [модель] в наявності — закинути пару про запас до наступного об'єкта?»	сумісні UKRMARK під їхній принтер — головний хід групи	не прив'язуватись до «графіка» — у них цикл рваний, тон «про запас»
Г5.3 Дім	180 дн	«Стрічка ще жива? Якщо закінчилась — сумісна UKRMARK удвічі дешевша за оригінал»	друга стрічка у комплект	не частіше 2 торкань на рік
Г3 / Г4	за обладнанням	сервісне: «час планового ТО / запас чорнил» — від менеджера, Марко лише дублює статуси	тільки через менеджера	Г4 — жодних промо взагалі; Г3.2 — поза авто-циклом

Головний важіль воронки — точність циклу: щомісяця звіряємо поле «Цикл витратників» з фактами повторних покупок і коригуємо (це і є «калібрування» з ланцюжка нижче).

Воронка (постійний цикл)

902 контакти

~300–400/міс входять у вікно нагадування

≈ 800 досяжні

теплі номери

25–35% реакція

впізнають нас, відкривають краще за холодних

≈ 90 замовлень/цикл

10% бази воронки · дохід —

Розбивка по підсегментах і ланцюжок торкань

Підсегмент	Конт.	Конв.	Зам.
Лояльні активні (купують часто)	218	15%	≈ 33
Активні (купили за 3 міс)	684	8%	≈ 57
Разом	902	10%	≈ 90

KPI воронки B

Конверсія кнопки «Повторити замовлення» ≥ 25%
Приріст проти контрольної групи ≥ +5 п.п. (10% сегмента не отримують розсилку — чесний замір каналу)
Відписки < 1% (це сервіс — відписка означає, що зламали тон або частоту)
Частка переведених з оригіналів на сумісні UKRMARK — окремий трек маржі
Частка сегмента, підписана на бота Марка, ≥ 20% до кінця М3 — шлях до зняття Viber-мінімалки в тихі місяці

Коли	Торкання	Зміст і мета
Тригер	Viber	30/60/90 днів від покупки (стрічки швидше, картриджі повільніше): «за графіком закінчується — повторити?» + кнопка
+5 днів	Viber (тиша)	Одне коротке нагадування, далі чекаємо наступного циклу
Власникам оригіналів	Viber, окремо	Крос-сел: «є наша стрічка UKRMARK під ваш принтер, ~30% дешевша» — раз на 2 цикли, не частіше
Раз на квартал	Viber	Лояльним — «дякуємо, що з нами» без жодного продажу (інвестиція в тон)
Постійно	CRM	Калібрування вікон по фактах повторних покупок — точність циклу і є головний важіль воронки

Економіка воронки B

Повідомлень на місяць	≈ 600–900 (≈2 300 за цикл)
Вартість	≈ $90 за 3 міс (в межах мінімалки)
Очік. замовлень (10% бази)	≈ 90
Дохід при поточному чеку	—
Витрати каналу на 1 замовлення	≈ 42 грн — найдешевші замовлення бази

10% — це чистий консерватив: лояльні і так купують, тому міряємо приріст проти контрольної групи, а не вал. Якщо приріст менший за +5 п.п. — канал не працює, чесно фіксуємо.

UKRMARK · Марко 🟦

Привіт, це Марко з UKRMARK 🏷️ За графіком ваших замовлень — стрічки TZe-231, які ви брали 14 березня, мають закінчитись за два тижні. Повторити те саме замовлення? Ціна не змінилась: 2 шт · 580 грн.тригер: 90 днів

✅ Повторити замовлення📞 Дзвінок

Гроші у воронці продажів. Самі прийшли, цікавились, отримали КП — не купили. Найшвидший результат кампанії; гарячій частині розсилка не потрібна взагалі. У цій воронці група ЦА важить найбільше: причина «не купив» і аргумент дотискання у кожної групи свої.

Хто всередині · 778

Гарячі — 51 · КП/рахунок/тендер зараз
Архів/Відмова — 684 · ціна/бюджет/таймінг
Інші — 43 · після торкання — чистка

Г1Г3Г4Г5

Товари

Те, чим цікавились — з картки ліда.
Альтернатива UKRMARK замість Brady, якщо застрягло на ціні.
Тестові зразки і демо для Г3/Г4/Г5 — знімають страх без знижки.

Механіка

Гарячі 51: без Марка. Дзвінок менеджера цього тижня; перед дзвінком — розмітити групу по картці ліда (готує аргумент).
Архів: розбити 0–6 / 6–12 / 12+ міс; свіжим — дзвінок + Viber.
Viber-гілка: 2 торкання максимум, далі архів назавжди.

Дотискання в розрізі груп ЦА — аргумент під реальне заперечення

Група	Чому найімовірніше не купив (страх під запереченням)	Чим дотискаємо	Канал
Г1 Енергетика/Електро	«дорого» = страх переплатити за бренд, коли є дешевше	сумісна альтернатива UKRMARK з прямим порівнянням ціни; наявність і відправка сьогодні	Viber → дзвінок
Г3 Виробництво	«подумаємо» = страх помилитись з обладнанням на роки і виглядати винним перед керівництвом	демо на їхньому виробництві / зразки на їхніх деталях + розрахунок окупності; жодного тиску терміном	дзвінок менеджера, email зі специфікаціями
Г4 Медицина/Лаб	«нам треба перевірити» = страх ризикнути незамінним заради нового постачальника	тестові зразки у їхньому середовищі (азот/спирт/−80) + референси лабораторій; знижка тут шкодить	email + дзвінок, без Viber-хвиль
Г5 Крафт	«дорого для мене» = страх що «справа не окупить» і це підтвердить сумніви в собі	розрахунок окупності принтера в партіях + старт з малого тиражу етикеток	Viber → лендинг «Малі виробники»
Не визначено	невідомо — лід без розмітки	«тоді не зійшлося — можливо, зараз час кращий» + те, чим цікавились, з картки	Viber, 2 торкання

Логіка колонки «страх під запереченням» — з розкопки портретів (вкладка «Портрети ЦА»): заперечення — симптом, дотискаємо причину, не симптом. Після торкань кожен лід отримує фінальний статус + групу ЦА в CRM — «вічні ліди» закінчуються.

Воронка

778 лідів

51 — менеджер; 727 — Марко

≈ 640 досягнуто

додзвони + доставка Viber

≈ 90–120 діалогів

розмова / клік / відповідь

≈ 31 замовлення

4% бази воронки · дохід —

Розбивка по підсегментах і ланцюжок торкань

Підсегмент	Конт.	Конв.	Зам.
Гарячі — відкрита воронка (КП/рахунок/тендер)	51	15%	≈ 8
Архів/Відмова (ціна, бюджет, таймінг)	684	3,2%	≈ 22
Інші (без статусу)	43	~2%	≈ 1
Разом	778	4%	≈ 31

KPI воронки C

100% гарячих обдзвонені протягом тижня Т1 (без жодної розсилки)
Конверсія гарячих ≥ 15% — найшвидші гроші кампанії
Реакція архіву ≥ 5%
Кожен лід після торкань має фінальний статус у CRM: замовлення / у роботі / закритий — кінець «вічних лідів»

Коли	Торкання	Зміст і мета
Тиждень 1	Дзвінок	Гарячі 51: менеджер дотискає відкриту воронку; якщо застрягло на ціні — альтернатива UKRMARK замість Brady
День 1 (М1–М2)	Viber Т1	Архів 0–6 міс: «тоді не зійшлося — можливо, зараз час кращий» + те, чим цікавились, з картки ліда
День 7	Viber Т2 (тиша)	«Якщо тема закрита — напишіть "стоп". Якщо жива — менеджер порахує за 10 хвилин»
М2	Viber	Архів 6–12 і 12+ міс — та сама пара торкань, нижчий пріоритет
Після	CRM	Без реакції — статус «закритий», з активних сценаріїв назавжди

Економіка воронки C

Повідомлень Viber (727 × до 2)	≈ 1 300
Вартість каналу	≈ $47 + час менеджерів (~200 дзвінків)
Очік. замовлень (4% бази)	≈ 31
Дохід при поточному чеку	—
Особливість	чек вищий за середній — питали про обладнання, не стрічки; модель цього навмисно не враховує

UKRMARK · Марко 🟦

Привіт! Я Марко з UKRMARK. Взимку ви питали про принтер для маркування кабелю — тоді, здається, не зійшлося по бюджету. Маємо тепер варіант UKRMARK: той самий результат, помітно інший цінник.архів 0–6 міс

📞 Передзвоніть меніПодивитись варіант

Покупці поза CRM (файл керівника). Це НЕ холодна база: вони замовляли у нас раніше — через сайт, Rozetka чи Епіцентр — але їхні замовлення не перенесені в SalesDrive. Реактивація без конкретики покупки: ми знаємо, ЩО вони клієнти і ЗВІДКИ, але не знаємо, що саме купували. Бонус сегмента: 618 email — найбільший email-пул бази.

Хто всередині · 926

За джерелом: сайт UKRMARK — 562 · Rozetka — 361 · Епіцентр — 110 · інше — 24 (з 1 056 у файлі 130 вже є в CRM).
Майже всі з телефоном → Viber стає основним каналом, email — паралельним.
Покупки ~2023 → за «температурою» це аналог Сплячих 1–2 роки.
Групи ЦА невідомі (історії покупок нема) — джерело працює як проксі: Rozetka/Епіцентр → ймовірні Г5.3/Г2.2/Г6, сайт — увесь спектр.

Г5?Г2?Г6?

Товари

Історії покупок нема → пропонуємо за джерелом: Rozetka/Епіцентр — популярні витратники B2C (стрічки TZe, етикетки) у легкому B2C-тоні; сайт — ширше, через ніш-сторінки.
Перша відповідь/дзвінок — менеджер уточнює принтер і задачу → відновлює історію в CRM.
Кожне замовлення = контакт нарешті потрапляє в SalesDrive з історією.

Механіка

Viber-ланцюжок як у воронці A, але чесний: «ви замовляли у нас раніше» без вигаданої конкретики.
Email паралельно (618 адрес) — та сама хвиля другим каналом; Л2 версіями за джерелом, лінки на ніш-сторінки = м'яка самосегментація за кліком.
Промокод НАЗАД-10 діє і тут.
Хто відповів — обов'язкова фіксація в CRM одразу з полями: Група ЦА, Розмір, Тип, Джерело. Легалізація без розмітки = недороблена робота.

Воронка

926 контактів

Viber ~900 + email 618 (другий канал тим самим людям)

≈ 790 доставлено

Viber ≈85% + email унікальним

≈ 550 прочитає

два канали перекривають один одного

≈ 60–90 реакція

клік / кнопка дзвінка / відповідь

≈ 14 замовлень

1,5% бази воронки · дохід —

Розбивка за джерелом і ланцюжок торкань

Джерело (колонка МП у файлі)	Конт.	Зам.
Сайт UKRMARK (купували напряму)	≈ 550	≈ 8
Rozetka (замовлення не в CRM)	≈ 330	≈ 4
Епіцентр + інше	≈ 130	≈ 2
Разом (нових, без 130 перетину з CRM)	926	≈ 14

KPI воронки D

Доставка Viber ≥ 80% — заразом перевірка свіжості бази 2023
≥ 100 контактів легалізовано в SalesDrive за цикл (відповіли/купили) — головна мета поряд із замовленнями
100% легалізованих — з заповненими полями Група ЦА / Розмір / Тип / Джерело
Відписки email < 2%
Клік по ніш-лінках листа Л2 — перший сигнал групи для контактів без відповіді (фіксувати UTM)

Коли	Торкання	Зміст і мета
День 1	Viber Т1 + email Л1	Одна хвиля двома каналами: «ви замовляли у нас раніше — ми оновились» + НАЗАД-10. Без вигаданої конкретики покупки
День 8	Email Л2	Під джерело: маркетплейсним — «навіщо купувати напряму» (ціна, наявність, консультація); сайтовим — нові ніш-сторінки
День 15	Viber Т2 / email Л3	Прощання + промокод ще живий. Далі — карантин
За відповіді	Менеджер	Уточнює принтер/задачу, заводить контакт у SalesDrive з історією і джерелом — сегмент легалізується в CRM

Економіка воронки D

Viber (926 × до 3 торкань)	≈ 2 300 повід. ≈ $83
Email (618 × 3)	$0 — безкоштовний тариф SendPulse
Очік. замовлень (1,5% — як Сплячі 1–2 р)	≈ 14
Дохід при поточному чеку	—
Додаткова цінність	кожен, хто відповів, нарешті заводиться в SalesDrive — лагодимо діру в CRM

Тема: Ви замовляли у нас — ми повернулись оновленими · UKRMARK
Від: Марко з UKRMARK <hello@ukrmark.com>

Привіт! Ви замовляли у нас маркування чи витратники — через наш сайт або маркетплейс (Rozetka, Епіцентр). Якщо це не так — внизу кнопка «не писати», і це останній лист. Ми — UKRMARK, 20 років у маркуванні. За цей час ми оновилися: новий сайт зі сторінками під конкретні задачі, швидші відповіді, і я — Марко, що слідкує, аби витратники не закінчувались раптово. Якщо стрічки чи етикетки якраз добігають кінця — промокод на повернення: НАЗАД-10. → ukrmark.com Марко, бот UKRMARK (так, я бот — але за мною ціла команда) [ Не писати мені більше ]

Не воронка продажів — програма захисту виручки. 77 контактів = 18,3 млн грн (42% історії). Мета — нуль втрат. Масові розсилки заборонені; Марко — сервіс-асистент за згодою.

Хто · 77

Топ-41 = понад 40% усієї виручки — критична концентрація ризику.
Переважно B2B-закупівлі через «роздрібні» картки.
Кожен має закріпленого менеджера.

Що «продаємо»

Нічого прямо: сервіс, швидкість, передбачуваність.
Витратники за циклом — через Марка-асистента з кнопкою «передати менеджеру».
Новинки Brady і зразки — перший доступ.

Механіка

Підключення Марка — лише особиста пропозиція менеджера.
Статуси, ТТН, консьєрж 24/7, ранні попередження.
Ескалація: тиша 60+ днів / незакритий запит за добу → керівнику.
Розмітка груп і портретів усіх 77 — вручну менеджерами, тиждень 1–2, поза чергою. Це 42% виручки — тут портрет має бути точним, не «за формулою».

Марко-асистент у розрізі портретів VIP

Портрет VIP	Що саме робить Марко-асистент	Чого не робить ніколи
Г1.2 Головний енергетик	квартальне нагадування «комплект під ревізію» зі специфікацією минулого замовлення + кнопка «передати менеджеру»	не пропонує заміни брендів без менеджера
Г2.3 Логоператор / великий склад	контроль резервного запасу: «за графіком ваш запас на N тижнів — поповнити?» + статуси відвантажень	не змінює ціни і умови — тільки фіксована домовленість менеджера
Г3.3 / Г3.5 Виробництво з обладнанням	сервісні нагадування ТО, запас чорнил/витратників до обладнання, ранні попередження про зняття моделі	не продає нове обладнання — тільки менеджер
Г4.x Лабораторії	лише статуси замовлень і ТТН; тиша за замовчуванням	жодних нагадувань-продажів: цикл закупівлі тут веде менеджер особисто
Г6.x Адміністративні	повний сервісний набір: статуси + нагадування циклу + «повторити одною кнопкою»	без промокодів, як і всюди у VIP

Контроль замість воронки

Метрика утримання	Ціль	Як міряємо
VIP без замовлень 90+ днів	0 без контакту менеджера	звіт SalesDrive щотижня
Час відповіді на запит VIP	< 4 роб. годин	лог Марка + CRM
Підключення Марка-асистента	≥ 30 з 77 за квартал	згоди через менеджерів
Відтік топ-41	0	щомісячний зріз виручки

Втрата одного середнього VIP ≈ 240 тис. грн історичної виручки. Інвестиція в сегмент окупається захистом, не приростом.

Модель Принцип розрахунку — навмисно консервативний

Рахуємо по нижній межі ринкових бенчмарків реактивації (1–3% бази в замовлення). Це план, під який можна планувати закупівлі і навантаження менеджерів без ризику. Усе, що тест-хвиля покаже вище — апсайд, і план підвищується після факту, а не навпаки.

Чому саме так рахуємо

Конверсія — від усієї бази, не від «зацікавлених». Типова помилка прогнозів: 8–12% реальні від тих, хто прочитав і відреагував; від бази це 1–3%.
Старіння контактів. Сплячі 1–2 р: людина могла змінити роботу — номер живий, потреба мертва.
Інкрементальність. У воронці B лояльні купили б частину і без розсилки, тому конверсія дисконтована, а факт міряємо проти контрольної групи 10%.
Чек без обладнання. Модель рахує лише витратники (2 000 грн); замовлення з принтерами й системами (воронка C) — поверх плану.

Що може підняти план (апсайд, не врахований у цифрах)

Витратники — циклічний товар: нагадування влучає в живу потребу.
74% бази — покупці, бар'єр довіри пройдено.
Viber + дзвінок менеджера — двоканальне дотискання.
Монополія на Brady: власнику принтера нема куди піти за оригіналом.
Механізм перегляду: тест-хвиля 200 контактів у Т3 → факт конверсії → план фіксується по факту. Стоп-критерій: <1% замовлень — переробка оффера до повної хвилі.

Робоча модель (замовлення за цикл 3 міс)

Воронка	Контактів	Конверсія	Замовлень	Повідомлень	Вартість каналу	Витрати/зам.
A · Реактивація	3 780	1,5%	≈ 57	≈ 9 300	≈ €440	≈ 370 грн
B · Утримання	902	10%	≈ 90	≈ 2 300	≈ $90	≈ 42 грн
C · Дотискання	778	4%	≈ 31	≈ 1 300	≈ $47 + дзвінки	≈ 64 грн
D · Повернення поза CRM	926	1,5%	≈ 14	≈ 2 300	≈ $83	≈ 250 грн
Разом (без VIP)	6 386	3%	≈ 192	≈ 15 200	≈ €700 / 33 тис. грн	≈ 172 грн

Конверсії підсегментів — у вкладці «Воронки» (розбивки всередині кожної). VIP у модель не входить — там мета утримання 18,3 млн грн історичної виручки, не нові замовлення.

Калькулятор Прогноз доходу за цикл

Єдина змінна моделі — середній чек. 2 000 грн — консервативно для замовлення витратників; обладнання у воронці C підніме факт. Рухайте повзунок — перерахуються всі воронки і ROI.

Середній чек: 2 000 грн

—

прогноз доходу (≈192 замовлення)

≈ 33 000 грн

бюджет каналу 3 міс (≈€700)

—

дохід / витрати на канал

≈ 172 грн

витрати каналу на 1 замовлення

У витратах — лише канал (SendPulse + Weblium), без часу менеджерів і знижок за промокодами. При чеку 2 000 грн модель дає ≈384 тис. грн доходу проти 33 тис. грн витрат каналу (≈12×). Кожні +0,5 п.п. конверсії на тесті у воронці A — це ще ≈19 замовлень поверх плану.

Бюджет Помісячний план

Повідомлення по місяцях (Viber)

Витрати по місяцях, €

Місяць	Що відправляємо	≈ Повідомлень	Витрати
М1	Тест-хвиля 200 → повна A1 (Сплячі 3–12, ×3) + старт циклу B + email D (1–2) + дзвінки C-гарячі	≈ 5 600	€220 + Weblium $14
М2	Хвиля A2 (Сплячі 1–2 р ×3 + Втрачені ×1) + цикл B + Viber C і D + email лист 3	≈ 6 100	€220 + $14
М3	Цикл B + дотиск архіву C + догріви кліків + перші повтори з A	≈ 2 500–4 000	€220 + $14 (або пауза Viber)

Разом: ≈ €660 Viber + ≈ $42 Weblium ≈ €700 / ≈33 тис. грн. Опційно + Ringostat Basic ($51/міс, 3 користувачі) з М2, якщо потік дзвінків з кнопки почне губитись. Мінімалка €220 ≈ 6 100 повідомлень — це політика Rakuten Viber, однакова в будь-якого провайдера (SendPulse лише транзитує); невикористане згорає, тому місяці заповнюємо щільно. Шлях зниження витрат з М3+ — міграція активного ядра в ботів Марка (економіка каналів — у вкладці «Концепція»).

Крок 0 Чек-лист інфраструктури (до першої хвилі)

Без цих пунктів хвиля не стартує. Колонка «Хто» — за поточним розподілом: Vlad (стратегія/тексти/налаштування), менеджери (дзвінки/CRM), зовнішній виконавець (ілюстрації).

#	Задача	Хто	Термін	Статус / коментар
1	Реєстрація Viber-відправника UKRMARK у SendPulse — критичний шлях, 5–10 роб. днів модерації	Vlad	день 1	критичний шлях подати негайно, інше робиться паралельно
2	Email-домен: SPF/DKIM/DMARC для hello@ukrmark.com, прогрів відправника (50→150→300 листів/день)	Vlad	тиждень 1	зробити без цього email-гілка D летить у спам
3	Лендинг «Чому UKRMARK» на Weblium — єдина посадкова фази 1 (+ лінки на онлайн-магазин з UTM); ніш-сторінки (першими — електрика, склад) додаються пізніше окремими релізами, хвилі їх не чекають	Vlad	тиждень 1–2	архітектура готова текст головної — з Т3-2
4	UTM-стандарт кампанії: utm_source=viber/email, utm_campaign=reactivation_m1, utm_content=сегмент — наскрізно до GA4	Vlad	тиждень 1	зробити інакше не виміряємо воронку
5	Промокоди в SalesDrive: НАЗАД-10, НАЗАД-15 (для Сплячих 1–2 р) — щоб менеджер бачив джерело замовлення	Vlad + менеджери	тиждень 1	зробити промокод = атрибуція дзвінків без колтрекінгу
6	Експорт сегментів з майстер-бази у SendPulse: 5 списків (A1, A2, B, C-viber, D) з полями: ім'я, товар останньої покупки, дата, бренд принтера, група ЦА (авторозмітка за правилами з розділу «Портрети ЦА» — робиться тим самим проходом)	Vlad	тиждень 2	база готова файл UKRMARK_majster-baza_segmentovana.xlsx
7	Персонаж Марко: 1 базова ілюстрація + аватар каналу + 3 пози (стікери — М2)	ілюстратор / AI	тиждень 2	ТЗ за біблією персонажа
8	Чат-бот Марко в SendPulse (один сценарій на Viber і Telegram): кнопки (нижче), пропозиція підписки на бота, інтеграція «Передзвоніть мені» → задача в SalesDrive	Vlad	тиждень 2	зробити мінімум: кнопки + стоп-слово + збір номера
9	Інструктаж менеджерів: скрипт відповіді, SLA дзвінка ≤ 4 роб. год, фіксація тегу кампанії в CRM	Vlad + керівник	тиждень 2	30-хв зустріч + памʼятка
10	Юридична гігієна: текст opt-out у кожному повідомленні, обробка «стоп» автоматично, реєстр відписок	Vlad	тиждень 2	вбудовано в шаблони

Графік 12 тижнів виконання

Тиждень	Розсилки	Менеджери	Vlad / контроль
Т1	— (модерація Viber)	C-гарячі: 51 дзвінок — не чекає розсилки	Чек-лист 1–5; подати відправника день 1
Т2	— (підготовка списків, бот, тексти)	C-гарячі: дотиск, фіксація результатів	Чек-лист 6–10; лендинг live; затвердити тексти
Т3	Тест-хвиля A: 150–200 конт. (Сплячі 3–12, дві версії тексту)	Відповіді тесту: дзвінки за SLA	A/B-зріз через 72 год; правки текстів
Т4	Повна хвиля A1 (Сплячі 3–12, Т1 ланцюжка) + email D лист 1	Обробка кнопок «передзвоніть»; дзвінки сплячим з історією 10к+	Щоденний зріз перші 3 дні: доставка, стопи, скарги
Т5	A1 торкання 2–3; старт авто-циклу B (перші вікна 30/60/90)	Обробка відповідей A1	Тижневий звіт №1 (шаблон нижче)
Т6	email D лист 2; підготовка списку A2	Контрольні дзвінки тим, хто клікнув без замовлення	Калібрування циклів B по фактах
Т7–Т8	Хвиля A2 (Сплячі 1–2 р ×3 + Втрачені ×1); email D лист 3; Viber C-архів 0–6 міс	Відповіді A2; збір згод VIP на Марка-асистента	Тижневі звіти; перерахунок плану по факту A1 (модель → факт)
Т9–Т10	Цикл B; догріви кліків A1–A2; Viber C-архів 6–12 міс	VIP: статуси і нагадування через Марка (підключені)	Рішення про Ringostat за фактом втрачених дзвінків
Т11	Цикл B; перші повторні замовлення з A (вікно 30 дн)	Дотиск відкритих діалогів	Чистка бази: мертві номери, стопи, невідкриті D
Т12	—	—	Ревізія циклу: факт vs план (192), юніт-економіка, рішення про масштабування і стікерпак/соцмережі Марка

Бот Сценарій Марка в SendPulse (логіка гілок)

Сценарій один на Viber-бота і Telegram-бота. Окрема задача кожної гілки — підписка на бота: після позитивної взаємодії (замовлений дзвінок, клік на сайт) Марко пропонує приєднатися, щоб наступні нагадування йшли безкоштовним каналом, а не платною розсилкою (економіка — у вкладці «Концепція»).

Вхідне повідомлення хвиліперсоналізація: товар + дата з CRM

Кнопки📞 Передзвоніть мені · Подивитись на сайті · (стоп текстом)

Розгалуження3 гілки нижче

Гілка «📞 Передзвоніть мені»

Марко: «Записав! Передаю команді — зателефонують протягом робочого дня. Якщо зручніше у конкретний час — напишіть, наприклад "після 15:00"».
Webhook → задача в SalesDrive: контакт, сегмент, текст відповіді, дедлайн SLA 4 роб. год.
Після дзвінка менеджер ставить тег результату: замовлення / думає / відмова / недозвон.
Недозвон ×2 → Марко: «Не додзвонились 🙁 Наберіть нас, коли зручно: [номер], або відповідь одним словом — і спробуємо ще».

Гілка «Подивитись на сайті»

Лінк завжди з UTM групи. Фаза 1: на єдиний лендинг «Чому UKRMARK» або категорію онлайн-магазину під товар контакту. З появою ніш-сторінок: Г1 → «Електрика», Г2 → «Склад», Г5 → «Малі виробники»; «У» і «Не визначено» → лендинг/магазин.
Клік без замовлення за 48 год → одне догрівання: «Якщо щось не знайшлось — простіше голосом: 📞».
Замовлення на сайті → стандартний потік магазину + тег кампанії.

Гілка «стоп» / негатив / інший текст

«стоп», «відписатись», «не пишіть» → автовідповідь: «Зроблено, більше не писатиму. Гарного дня!» + статус «не турбувати» в списку і в CRM.
Негатив/скарга → без жартів: «Передаю команді, вам зателефонують» + ескалація керівнику.
Будь-який інший текст (питання) → «Найшвидше відповість людина: 📞 Передзвоніть мені, або все є на сторінці: [лінк]». Бот не веде діалог.

Скрипт менеджера для дзвінка по кампанії (60 секунд)

Контекст: «Добрий день, [Ім'я]! Це [Менеджер] з UKRMARK — ви натиснули кнопку у повідомленні від нашого Марка» (впізнавання, не холодний дзвінок).
Історія: «Бачу, ви брали у нас [товар] у [місяць]. Зараз з цим як — закінчується, чи вже десь інде берете?» (відкрите питання, слухаємо).
Пропозиція по групі ЦА: Г1 — наявність + швидка доставка + промокод; Г2 — ціна за рулон + стабільність; Г6 — повтор одною кнопкою; Г5 — окупність принтера; Г3/Г4 — зразки/демо без знижок. Якщо брали оригінали — порівняння з сумісними UKRMARK. Якщо група порожня — менеджер ставить її за результатами розмови (обов'язково).
Закриття: рахунок сьогодні / зразок / «передзвоню [дата]» — будь-який результат з тегом у CRM. Без тиску: «не актуально» = подяка і статус.

Тести A/B першої хвилі + метрики і стоп-критерії

A/B на тест-хвилі (Т3, 150–200 конт., спліт 50/50)

Тест 0 — персоналізація: групова версія Т1 vs дефолтна (50/50 всередині однієї групи ЦА). Якщо ліфт < +2 п.п. реакції — групові версії спрощуємо до 2–3 замість 5 (менше роботи на хвилю).
Тест 1 — оффер: промокод −10% vs без знижки (тільки «ми оновились» + сервіс). Якщо без знижки не гірше −20% за реакцією — економимо маржу всієї хвилі.
Тест 2 — перший рядок: від історії покупки («ви брали у нас…») vs від зміни («ми оновились»). Гіпотеза: історія працює сильніше.
Тест 3 (хвиля A2) — час відправки: вівторок 10:30 vs четвер 16:00.
Рішення по тесту — через 72 год за реакцією (клік+дзвінок), не за замовленнями (їх мало на 200 конт.).

Тижневий звіт (шаблон, 10 хв на заповнення)

Відправлено / доставлено (% валідності номерів)
Прочитано / кліки / кнопка дзвінка (% реакції)
«Стоп» і скарги (%) — головний індикатор тону
Дзвінки виконані в SLA / поза SLA
Замовлення + сума з тегом кампанії (промокод/UTM)
Підписки на бота Марка (Viber/Telegram) — нові за тиждень і частка активної бази
Накопичено vs сценарії: песиміст / база / оптиміст

Цільові пороги і стоп-критерії

Метрика	Зелена зона	Жовта (увага)	Червона (стоп і ревізія)
Доставка Viber	> 85%	75–85%	< 75% — чистка номерів перед продовженням
Реакція (клік + дзвінок + відповідь)	> 8%	4–8%	< 4% — переробка оффера/тексту
«Стоп» + скарги	< 1%	1–2,5%	> 2,5% — пауза хвилі, ревізія тону і частоти
Замовлення від бази хвилі	> 3% (база)	1,5–3%	< 1% — стоп масштабування, працюємо з сегментом інакше
SLA дзвінка 4 роб. год	> 90%	70–90%	< 70% — менше повідомлень/день або Ringostat

Ризики Що може піти не так

Ризик	Ймовірність	Наслідок	Мітигація
Модерація Viber-відправника затягнеться >10 днів	середня	зсув хвилі A1	подати день 1; тим часом C-гарячі (дзвінки) і email D працюють без Viber
Сплеск скарг → санкції до відправника	низька	блок каналу Viber	тон Марка, легкий opt-out, ліміт 1 повід./контакт/тиждень, стоп-критерій 2,5%
Менеджери не тягнуть потік дзвінків	середня	згорілі гарячі відповіді	дозування хвилі по 500–800/день; SLA-звіт; Ringostat з М2 за потреби
Факт нижчий за консервативну модель	низька	менший дохід, та сама праця	модель вже на нижній межі бенчмарків; тест-хвиля Т3 з стоп-критерієм <1% страхує до повної хвилі
Лендинг не готовий до хвилі	низька	трафік веде в старий магазин	хвиля не стартує без лендингу (gate у чек-листі); fallback — сторінка-візитка на Weblium за 1 день
База «бруднішає» (зміна номерів/ролей)	висока з часом	падіння доставки	чистка після кожної хвилі: мертві номери і невідкриті — у карантин
Жалобні дні / масовані обстріли в день хвилі	висока	репутаційний удар	правило паузи з біблії Марка; відправка вручну підтверджується в день хвилі

Перші 5 дій — почати сьогодні

Подати Viber-відправника в SendPulse — критичний шлях 5–10 роб. днів, усе інше встигається паралельно.

Передати менеджерам список C-гарячі (51 контакт) — це замовлення без жодної розсилки, дзвінки цього тижня.

Налаштувати SPF/DKIM і почати прогрів email-домену — потрібен теплим до Т4.

Зібрати лендинг на Weblium з текстів Т3-2 + замовити ілюстрацію Марка за біблією персонажа.

Підготувати 5 списків сегментів з майстер-бази з полями персоналізації (товар, дата, бренд) — формат імпорту SendPulse.